ORIENTAÇÕES IMPORTANTES – ATENDIMENTO ONLINE
Prezada(o) paciente,
Seja bem-vinda(o).
Para garantir um atendimento organizado e ético, seguem abaixo as orientações referentes às consultas online:
1. Agendamento e pagamento
• O pagamento deverá ser realizado após o agendamento e com antecedência mínima de 12 horas em relação ao horário da consulta.
• O agendamento somente será confirmado após a identificação do pagamento.
• O valor vigente da consulta será aquele informado na plataforma no momento da confirmação do agendamento.
2. Cancelamento e reembolso
• Cancelamentos com 24 horas ou mais de antecedência terão reembolso integral do valor pago.
• Cancelamentos com menos de 24 horas e até 12 horas de antecedência terão reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência, bem como ausência no horário agendado, não dão direito a reembolso.
3. Pontualidade
Tolerância de até 15 minutos. Caso o acesso não ocorra dentro desse período, a consulta será considerada como falta.
4. Duração da consulta
Duração de até 45 minutos. Atrasos por parte do paciente não implicam extensão do horário.
5. Condições técnicas
É responsabilidade do paciente garantir conexão adequada à internet, ambiente silencioso e privacidade.
6. Retorno
Retorno relacionado exclusivamente à queixa da consulta inicial poderá ser realizado, sem nova cobrança, em até 30 dias.
7. Comunicação administrativa
Dúvidas administrativas deverão ser tratadas exclusivamente pelo canal oficial da plataforma utilizada para o agendamento.
8. Atendimento de urgência
Consultas online não substituem atendimentos de urgência ou emergência.
Em situações agudas ou graves, o paciente deverá procurar um serviço de emergência.
9. Intercorrências
Em caso de eventual intercorrência por parte da médica, o paciente será avisado e o atendimento será reagendado ou reembolsado, sem qualquer prejuízo.
Ao prosseguir com o agendamento, considera-se que o paciente está de acordo com todas as condições acima.
Atenciosamente,
Dra. Ana Luísa Utrine Pimentel
CRM RJ 52-122845-5 | RQE 55278
